Satysfakcja i lojalność klienta na rynku usług turystycznych kopia

8. 1. Przed przybyciem klienta:

Udzielenie klientowi niezbędnych informacji dotyczących zakresu usług

Powiadomienie o warunkach i konsekwencjach odwołania rezerwacji, a także o możliwości rezygnacji

Przesłanie potwierdzenia rezerwacji

Przypomnienie o pobycie