ankieta
| Podniesienie jakości świadczonych usług |
| Określenie mocnych i słabych stron przedsiębiorstwa |
| Zapobieganie popełnianiu tych samych błędów w przyszłości |
| Określenie osób odpowiedzialnych za błędy i wyciągnięcie konsekwencji z zaistniałych sytuacji |
| Doskonalenie systemu motywacyjnego pracowników, którzy dobrze realizują swoje zadania |
