ankieta

Satysfakcja i lojalność klienta na rynku usług turystycznych kopia

30. Jaki Pan/i ocenia przedstawione w tabeli scenariusze rozpatrywania reklamacji?
Bardzo słaboSłaboPrzeciętnieDobrzeBardzo dobrze
Zgłosiłem/am reklamację, została rozpatrzona pozytywnie w terminie do 14 dni, dostałem/am ustaloną rekompensatę za niedogodności
Zgłosiłem/am reklamację, została rozpatrzona pozytywnie w terminie od 15-30 dni, dostałem/am ustaloną rekompensatę za niedogodności
Zgłosiłem/am reklamację, została rozpatrzona negatywnie w terminie do 14 dni, otrzymałem/am uzasadnienie odmowy uznania reklamacji
Zgłosiłem/am reklamację, została rozpatrzona negatywnie w terminie do 15-30 dni, otrzymałem/am uzasadnienie odmowy uznania reklamacji
Zgłosiłem/am reklamację, nie otrzymałem/am informacji zwrotnej